Cuando nuestra transportadora se acerque a tu domicilio para entregar tu pedido, debes revisar muy bien la caja y/o bolsa, verificar que esté en perfecto estado y cerciorarse que todos los productos que adquiriste sean los que están en el interior del empaque en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en la caja y/o bolsa, no firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Ten en cuenta que en caso de un faltante de alguno de los productos de tu pedido debes contactarte a nuestra línea 574 232 45 47 y/o escribir a nuestro correo electrónico mercadeo@fitecol.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debes brindar la información completa y clara, debes adjuntar evidencia fotográfica de los empaques y de los productos entregados. Tendrás un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

• Exige y conserva la factura, esto nos ayudará y permitirá agilizar el proceso de la garantía del producto.
• Revisa que el empaque se encuentre sellado y en perfecto estado al momento de la entrega, de igual manera debes verificar que los productos que pediste sean los mismos que se encuentran en el empaque y estén en perfectas condiciones, posteriormente firma el recibido de la transportadora; en caso que el empaque no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que pediste, puedes devolverlos con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió.
• Para notificar cualquier novedad en cuanto al estado del producto cuentas con 24 horas a partir de recibido el producto, comunícate a nuestra línea 574 232 45 47 de lunes a viernes horario 7:00 a.m. a 5:00 p.m y te indicaremos los pasos a seguir.
• Lee las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
• Los productos textiles se deben entregar en excelentes condiciones de limpieza.
• Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono devolución.
• La vigencia del bono devolución es de 45 días a partir de la fecha de su emisión.
• Existen límites de tiempo establecidos, según el producto:

Para efectuar cualquier cambio o garantía de mercancía es indispensable presentar el documento de identidad.

El cliente debe enviar un correo a mercadeo@fitecol.com  con la solicitud del cambio, indicando los siguientes puntos:

1. Datos de la compra (No. Cedula con la cual se realizó la compra)
2. Tipo de uso del producto.
3. Fotografías que demuestren el daño del producto.

Una vez servicio al cliente revise dicho correo, en un plazo máximo de 15 días hábiles y dicha solicitud se apruebe, se procederá a programar la recogida del producto y a enviar nuevamente el producto que el cliente desea que sea enviado. Los gastos de envíos los asume totalmente FITECOL S.A.S..

CAMBIOS POR GUSTO

Para realizar el cambio de un producto por gusto, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente

– Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original con sus respectivas etiquetas, contar con todas sus partes y estar en perfecto estado.

– Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en casos de calidad.

– Plazo máximo para cambios: 30 (treinta) días calendario a partir del día siguiente de la compra.

– Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono de cambio según el valor de su factura.

– El cliente debe asumir los costos de envíos que el producto requiera para hacer el cambio.

Si el producto que el cliente desea cambiar se adquirió con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.

El cliente debe solicitar el cambio al correo electrónico mercadeo@fitecol.com detallando la siguiente información:

– Datos de la compra (No. Cedula con la cual se realizó la compra)

Motivo por el cual requiere el cambio

Producto que desea cambiar y el producto que desea que le enviemos a cambio del producto devuelto.

Opciones de envío: El cliente debe asumir los gastos de envío del producto a cambiar por gusto y en FITECOL S.A.S. ofrecemos dos opciones para hacerlo:

– Hacer llegar el producto a nuestra planta de producción con la transportadora que el cliente desee

– FITECOL S.A.S. programa la recolección del producto a cambiar y le envía al cliente un link de pago por el valor de dichos fletes.

Tiempo de respuesta: Servicio al cliente cuenta con 15 días hábiles para responder dicha solicitud y aprobarla, una vez se apruebe y el producto a cambiar se encuentre en la planta de producción de FITECOL S.A.S., el proceso de envío del nuevo producto al cliente tardará máximo 15 días hábiles.

CAMBIOS

Para compras por nuestra Tienda Online o punto de venta:

• Es indispensable para cualquier cambio presentar factura o bono de cambio.
• Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original con sus respectivas etiquetas, contar con todas sus partes y estar en perfecto estado.
• Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en casos de calidad.
• No se hacen devoluciones de dinero.
• Plazo máximo para cambios: 30 (treinta) días calendario a partir del día siguiente de la compra.
• Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono de cambio según el valor de su factura.
• La vigencia del bono de cambio es de 45 días a partir de su emisión.
• Ningún bono de cambio será redimido por dinero.
• Si el cliente compra un tamaño erróneo o por gusto y tramita el cambio debe asumir los costos de los fletes correspondientes.
• Si el cliente desea retractarse de su compra debe hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto
• Si el producto que deseas cambiar lo adquiriste con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.

RETRACTO:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. No hay causales para su ejercicio, basta con la manifestación del cliente de querer retractarse de la operación. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Para solicitar la devolución, el cliente debe escribir al correo mercadeo@fitecol.com o comunicarse con nuestra línea 574 232 45 47 en el horario de 7:00a.m y 5:00 p.m. de lunes a viernes y posteriormente se indicarán los pasos a seguir.

Las devoluciones de dinero para el cliente tienen un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el día en el que cliente manifieste su derecho de retracto.

El dinero será retornado a una cuenta de ahorros que el cliente deberá suministrar por correo electrónico a mercadeo@fitecol.com

REVERSIÓN DE PAGO:

El cliente puede solicitar la reversión del pago por las siguientes causales:

• – Que el cliente haya sido objeto de fraude.
• – Que la compra corresponda a una operación no solicitada.
• – Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• – Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
• – Cuando el producto sea defectuoso.

El término máximo para solicitar la reversión del pago es de 5 días después de tener conocimiento del fraude, la operación no solicitada, pase el tiempo para recibir el producto, se reciba el producto que no corresponde a lo solicitado o que es defectuoso. El cliente debe haber realizado la compra a través de la página web www.fitecol.com y debe solicitar la reversión del pago por medio del correo electrónico mercadeo@fitecol.com o comunicarse con nuestra línea +5742324547 de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m y manifestar una de las cinco causales mencionadas para proceder con dicha reversión. Las devoluciones de dinero para el cliente tienen un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del momento que el pedido llegue a nuestras instalaciones. El dinero será retornado a una cuenta de ahorros que el cliente deberá suministrar por correo electrónico a mercadeo@fitecol.com