POLITICAS DE ENVIO FITECOL S.A.S.

FITECOL S.A.S realiza envíos de sus productos a todo el territorio nacional teniendo como aliados las mejores empresas de logística quienes garantizan la entrega oportuna y segura de los productos a la dirección suministrada.

Tiempos de entrega

Dependiendo del lugar de entrega, nuestros tiempos de entrega son de 8 días hábiles con envío gratis o 4 días hábiles con un costo de envío que será calculado según el peso, volumen y el lugar de destino. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día hábil siguiente al día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos WOMPY deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago en Bancos, Baloto y Efecty los tiempos empiezan a contar a partir del día hábil siguiente después de confirmado el pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. En caso de ser envíos con reexpediciones (poblaciones lejanas, fuera de las ciudades principales), los tiempos pueden variar por los tiempos de las transportadoras.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con la de tu pedido puedes comunicarte con nosotros correo electrónico mercadeo@fitecol.com teléfono 574 232 45 47 en horario 7:00 a.m. a 5:00 p.m de lunes a viernes.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros correo electrónico mercadeo@fitecol.com teléfono 574 232 45 47 en horario 7:00 a.m. a 5:00 p.m de lunes a viernes.

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago. El costo del envío es único por pedido, independiente de la cantidad de artículos en la compra.

 

Pago contra entrega

Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • El valor del pedido debe ser cancelado en su totalidad en efectivo y al momento de ser entregado el pedido por la transportadora, si no se cancela la totalidad del dinero el pedido no será entregado.
  • El monto mínimo por pedido para medio de pago contra entrega es de $120.000 (ciento veinte mil pesos) y el monto máximo es de $1.500.600 (un millón quinientos mil seiscientos pesos).
  • El pedido será entregado en la dirección descrita en el pedido, podrá ser entregado en una dirección diferente siempre y cuando sea notificado previamente por escrito o telefónicamente con previa coordinación a través del área de servicio al cliente.
  • Al momento de la entrega no se debe realizar inventario de los productos, las entregas no se hacen inventariadas, en caso de ver que el empaque tiene alguna alteración o se evidencia alguna manipulación se debe notificar en la guía del pedido al momento de la recepción.
  • En caso de que se presente alguna novedad con el pedido por algún producto agotado y finalmente se decida cancelar el pedido, FITECOL S.A.S. tiene 5 días hábiles posterior al día de la cancelación para realizar la devolución del dinero al número de cuenta indicado por el cliente.
  • Servicio al cliente se pondrá en contacto al momento de recibir el pedido para confirmar su validez y proceder con el alistamiento y despacho, posteriormente se comunicará nuevamente para confirmar el día de entrega para que el cliente se encuentre en el lugar de entrega y tenga listo el dinero para el pago.
  • En caso de ser envíos con reexpediciones (poblaciones lejanas, fuera de las ciudades principales), los tiempos de entrega pueden variar por los tiempos de las transportadoras.